7 самых частых ошибок на Алиэкспресс (Aliexpress)

[ratings]

Продолжаем серию статей на тему “как сделать процесс покупки на Алиэкспресс (Aliexpress)” более приятным и безопасным. Сегодняшней темой будут самые распространенные ошибки при покупках. Если Вы узнали себя в каком-то из моментов, не расстраивайтесь, мы все учимся, и каждый из нас когда-то начинал с Алиэкспресс (Aliexpress).

 

Ошибка 1: Подтверждение о получении товара перед самим получением товара

 

Это одна из наиболее распространенных ошибок. Это большое НЕТ, при покупках на Алиэкспресс (Aliexpress). Сказать в этом случае “я случайно подтвердил(а)” Вас не оправдает. Сам Алиэкспресс (Aliexpress) минимум 2 раза задает Вам вопрос, уверены ли Вы, что хотите подтвердить получение – достаточно лишь внимательно читать перед тем, как что-либо нажать. Почему здесь есть проблема? Если Вы уже подтвердили получение товара, а товар Вам в действительности не придет, у Вас уже никогда не будет возможности открыть спор и вернуть Ваши деньги. Помните об этом при последующих покупках и не подтверждайте получение товара раньше времени.

Ошибка 2: Истечение гарантийного срока

 

Это тоже одна из самых распространенных ошибок, и многие покупатели все значение этой ошибки понимают лишь тогда, когда уже поздно. У гарантийного (охранного) срока практичное название – он дает вам гарантии, и служит для охраны Ваших средств и товара, за который Вы заплатили. Следите за этим сроком, и в том случае, если товар еще не у Вас, а срок гарантии подходит к концу, Вам нужно попросить о продлении гарантийного срока (в случае, если за Вашей посылкой можно следить и Вы знаете, что она движется) или можно сразу открыть спор (в случае, если за Вашей посылкой невозможно проследить или посылка находится долгое время без движения, или в случае, если Вы ожидаете посылку уже дольше 60 дней).

Гарантийный срок важен для Вас не только перед получением товара, но и после. Свою покупку сначала проверьте, примерьте, дайте ей несколько дней для уверенности, что все в порядке, и только потом подтверждайте получение. В случае каких-либо проблем, открытие спора будет самым простым решением для Вас. Не бойтесь попросить продавца продлить Вам гарантийный срок и после получения товара, достаточно ознакомить его с ситуацией. Продавцу важно иметь только хорошие рецензии и оценки, поэтому такие вещи не будут для него проблемой.

 

Ошибка 3: Путаница в заказах

 

Лично я покупаю ограниченное количество вещей за раз. Почему? Потому что я люблю, когда в моих заказах мне все понятно, когда ситуация у меня под контролем. Если у Вас это получается и с большим количеством заказов за раз – здорово!

Если у меня не получается следить за заказом, у меня заканчивается гарантийный срок, посылку остановили на границе и после отправки бумаг, с границ ничего не слышно, это сигнал для меня: сейчас я должна что-то сделать! Слово “сейчас” здесь – главное. Такие ситуации важно решать сразу, а не по прошествии какого-то времени. Спустя 4 месяца Вы точно ничего не решите, то есть, ни на границе, ни на почте, Вам не помогут. Лучше делать одиночный заказ, но безопасно и гладко, чем делать много, и не получить ничего, или даже потерять деньги. 

 

Ошибка 4: Изменение оценки продавца

 

Для кого-то это не играет большой роли, а некоторые категорически против. Это только Ваше дело, на какой Вы стороне. Оценка магазина всегда общая, и включает в себя оценку коммуникации, скорость отправки, удовлетворенность товаром и т.д. Если Вы опишете в оценке целую ситуацию – лично я в изменении оценки не вижу никакой проблемы (конечно, в границах разумного). И все же, какую ошибку Вы можете допустить в этот момент? Продавец может переубедить Вас изменить свою оценку, пошлет Вам какую-то сумму на Ваш PayPal счет, или же предложит Вам скидку на следующую покупку. Если Вы приняли решение изменить свою оценку, сделайте это ПОСЛЕ того, как Вам на счет придут деньги, или после того, как Вам придет скидочный купон. Оценку можно поменять только в одну сторону – с плохой/нейтральной на хорошую. Обратно – нет. Так что, тогда как Вы поменяете свою оценку с плохой на хорошую, продавец уже может забыть о своих обещаниях. 

 

Ошибка 5: Непроверенная оплата перед окончательной оплатой

 

Перед тем, как заплатить, Вы видите конечную сумму несколько раз. У Вас все еще есть возможность отказаться от заказа или посоветоваться с продавцом насчет цены. Обращайте на эту цифру внимание и предварите свое удивление при выписке со счета. Часто случается, что даже когда Вы ищете товар без оплаты почтовых расходов, именно для Вашей страны эти расходы рассчитываются. Эту деталь обычно замечают слишком поздно – тогда Вас ждет отмена заказа, возврат денег и новый заказ.

 

Ошибка 6: Доказательства, доказательства, доказательства

 

Вам пришла испорченная посылка? Вам пришла лишь половина заказа? Ваш заказ задержали на границе? Это все решаемые проблемы, единственное, что нужно – это доказательства. В случае с испорченным товаром это фото и видео. В случае с меньшим количеством товара это вес, указанный на посылке, поэтому не выбрасывайте ее, если у Вас нет фотографии, как доказательства. При задержке товара на границе это копия бумаги с границы. Все это поможет Вам гораздо быстрее и эффективнее решить спор в Вашу сторону, не забывайте об этом! Не забудьте прочесть Рекламация или как открыть спор на Алиэкспресс (Aliexpress).

 

Ошибка 7: Ошибка при заполнении

 

Делая заказ, лучше иметь достаточно времени в распоряжении, спокойствие, и аккуратно следить, на что я нажимаю. Это экономия Вашего времени и нервов. Если вдруг случилось, что Вы написали что-то неправильно, выбрали не тот цвет, который хотели, или написали неполный адрес – не паникуйте и не отменяйте тут же заказ. Свяжитесь с продавцом, объясните ситуацию, дополните информацию. Может быть, продавец сам предложит Вам отменить заказ или же Вы просто дополните недостающие данные. В случае, если Вам все равно придет не тот товар, или из-за неправильного адреса не придет вообще ничего – Ваш разговор и исправленные данные используйте как доказательство против продавца в споре. Главное, сохраняйте голову холодной!

Новое: дополнено – ошибки 8 – 12 

 

Ошиька 8: Если Вы не получите посылку, некоторые продавцы могут уговаривать Вас закрыть спор, что деньги они вам вернут. Это большая ошибка, потому что спор закроется сам, когда продавец Вам вернет деньги.

Ошибка 9: Не дайте собой манипулировать, продавцы часто хотят от Вас, чтобы Вы ожидали прихода посылки (хотя уже понятно, что она не придет) и все время продлевают время получения, и бывает, Вы ждете целых 4 месяца. Совершенно не стоит с ними церемониться, если уже понятно, что посылка Вам не придет, а новую продавец посылать не собирается. Просто откройте спор, кратко опишите ситуацию, пошлите Print Screen (фото) разговора с продавцом, и готово.

Ошибка 10: Проверяйте, послали ли Вам деньги обратно. Со мной уже случалось, что продавец обещал вернуть деньги, закрыл спор, а деньги послать “забыл” и ждал, что я забуду тоже.

Ошибка 11: Проверяйте номера посылок… если они вообще есть. Однажды, мне должна была придти дорогая вещь, возле заказа появился номер и информация о том, что посылка была послана. 14 дней спустя иду проверять, где находится посылка (дорогие посылки с номером, по которому можно проследить, где она, обычно приходят в течение 14 дней). Вижу, что номер ничего не показывает. Я написала продавцу, а тот сообщил мне, что товар еще не отослан, что его сейчас нет в том цвете, который я заказывала, что товар появится примерно через неделю, и только потом его отправят. Тогда я очень разозлилась… и что Вы думаете, товар тут же появился, и через пару часов был уже в пути.

Ошибка 12:  Если я покупаю электронику, то оценку я ставлю только через какой-то период времени. Сначала проверю, как товар работает и в случае проблемы буду смотреть, как он реагирует и насколько охотен вообще что-то решать. И только потом я могу сказать, какую оценку продавец заслуживает.

Ну как, какая из этих ошибок Вам знакома? :-) Надеемся, что это резюме Вам хотя бы немного помогло и Вы избежите этих наиболее часто допускаемых ошибок. Также Вам могло бы быть интерсено: 8 мифов о покупках на Алиэкспресс (Aliexpress) или 8 правил покупок на Алиэкспресс (Aliexpress).

Даниэла Веврека

 

Aliexpress Love and Shopping maniac

[fbcomments]
Aliexpress,  Алиэкспресс