09 – Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс (Aliexpress)

(357 votes, average: 4.70 out of 5)

Для того, чтобы отменить еще неоплаченный заказ, нужно сначала войти в секцию Мои Заказы – My Orders. Здесь Вы увидите список всех резерваций, которые Вы сделали на Алиэкспресс (Aliexpress). Выберите тот заказ, который Вы хотите отменить. Отменять можно как оплаченный, так и неоплаченный.

Отмена неоплаченного заказа

Сначала мы покажем Вам, как отменить неоплаченный заказ. В правой части Ваших заказов нажмите на Удалить Заказ – Cancel Order. При нажатии нам откроется окно заказа с надписью Ожидание Платежа – Awaiting payment. У нас есть две возможности. Оплатить его, или подождать 20 дней, пока он автоматически не будет отменен по причине неуплаты.

Вы снова нажмете на Отменить Заказ – Cancel Order и перед Вами появится окно, где Вас попросят уточнить причину, по который Вы бы хотели его отменить:

заказ меня уже не интересует
обработка заказа длится уже слишком долго
продавец поднял цену
продавец не имеет возможности отправить посылку выбранным мною способом
продавец не ответил на мой вопрос (касающийся товара или перевозки)
товара нет на складе
другие причины

Первые две и последняя причины никак не влияют на действия продавца. А вот указывая какую-либо другую причину Вы должны понимать, что у продавца в силу этого с Алиэкспресс (Aliexpress) возникнут проблемы.

Теперь выберите причину отмены заказа и нажмите на Submit. Таким образом, его состояние поменяется на Finished и он будет закрыт.

Отмена оплаченного заказа

Вы уже все оплатили, но вдруг нашли более выгодную цену в SuperDeals. Зависит, в каком положении находится заказ. Если Вы оплатили его буквально несколько минут или часов назад, и платеж все еще проверяется, то нужно еще немного подождать. Пока что его отменить нельзя. Нужно дождаться, когда Алиэкспресс подтвердит платеж. Тогда Вам в секции заказов будет видно время на обработку заказа продавцом и кнопка Отменить Заказ – Cancel Order. Но Вам стоит поторопиться, у некоторых продавцов товар всегда под рукой и почти сразу готов к отправке. Поэтому, они могу сразу же после подтверждения оплаты отправить Вам трек-номер и посылка уже в пути. Таким образом, заказ отослан и отменить его нельзя. Можете попробовать обратиться к продавцу со своей просьбой, через сообщение. Порой у продавца бывают подготовленные заранее трек-номера (номера отслеживания), а физически посылки все еще у них на руках. Продавец может пойти Вам на встречу. Но может и не пойти!!!

Значит, когда оплата подтверждена, в окне заказов появится кнопочка Отменить Заказ – Cancel Order. Вы нажмете на нее, и перед Вами появится заказ. В оглавлении есть две кнопки Продлить Время Обработки Заказа – Extend Processing Time и Запрос отмены заказа – Request Order Cancellation. Нажмите на вторую кнопку. Перед Вами появится точно такое же окошко, как и в случае с неоплаченным заказом. Выберите причину отмены и подтвердите Submit. В этом случае, состояние заказа изменится на Ожидание Отмены – Awaiting Cancellation. Просьба о отмене была отослана продавцу и ожидается ее подтверждение. По прежнему без изменений идет и время на обработку. Теперь нужно подождать ответа продавца. В большинстве случаев он подтвердит запрос.

Также может случиться, что он договориться с Вами об отмене Вашей просьбы. Пример из личного опыта. У меня была покупка, у которой было написано время обработки 7 дней. Тем не менее, после подтверждения покупки, это время вдруг стало 21 день. Я решила отменить заказ, и как причину указала, что срок обработки слишком долгий. В течении нескольких часов объявился продавец с сообщением о том, что как раз именно такая майка, нужного цвета, сейчас есть у него на складе. Так что он бы мог тут же ее послать. Я согласилась, продавец провел отказ моей просьбе, и в тот же день все отослал, сообщив мне номер отслеживания.

Но сами Вы не сможете отменить свою просьбу. Например, Вы нажали на отмену, выбрали причину, а потом поняли, что Вы выбрали не то, что хотели отменить. Нет, всегда нужно ждать реакции продавца – он или подтвердит запрос, или отменит.

Теперь, когда Вы перейдете к своим заказам. Вы увидите, что состояние не заплаченного и отмененного заказа поменялся на Отмененный Заказ – Завершен (Cancelled Order – Finished). Если Вы отменяли оплаченный заказ, то подтверждение о его отмене автоматически означает, что Вам вернутся деньги на счет. Не нужно специально об этом запрашивать. В течение нескольких дней (обычно 2 дней) деньги припишут Вам на счет. У заказа появится состояние Отмененный Заказ – Завершен (Cancelled Order – Finished), что означает, что заказ был закрыт.